• 1、催單技巧和話術
• 2、電商客服有哪些常用話術和輔助工具可以提高轉化率呢
• 3、網(wǎng)課客服的話術技巧
• 4、淘寶客服家電的聊天話術模板
• 5、客服催付話術
• 6、10086推銷寬帶外呼營銷話術
• 7、旅游電商客服銷售技巧和話術
• 8、客服話術

1、催單技巧和話術

不管是做銷售的職業(yè)經(jīng)理人，還是自己創(chuàng)業(yè)的小老板，甚至做自媒體的個人，都在搶流量、爭奪客戶訂單，那么，如何催促客戶當場下單呢第一步，拉近關系，取得信任話術建議：1、“購買我家商品可以送一個大禮包，包含……或者滿……減……，僅限今天！”2、“現(xiàn)在就下單，我們可以為您特別增加一個……服務……”3、“今天下單，可以享受買大送小、終身會員、雙倍積分……”總之，這一步的目的就是促成當場下單。即使顧客沒有下單，也要爭取留下其，比如加群等，進一步促成轉化。

2、電商客服有哪些常用話術和輔助工具可以提高轉化率呢

電商客服銷售的就是服務，因為電商客服不是實體店，面對面與顧客交流，溝通方便，解決問題很迅速。所以銷售比線下更困難些。我個人總結了幾點：1、首先顧客咨詢你時，第一時間回復，在3-6秒內(nèi)恢復，因為你如果稍微遲點回復，顧客可能就跑去別人家購買了，所以第一時間回復很重要。2、開頭語也很重要，既要體現(xiàn)禮貌，熱情，還要體現(xiàn)個人店鋪的特色，第一印象很重要。直接影響著以下的交談，成單率。3、聊天過程中盡量每句話帶個適合的表情，表情符號很重要，因為我們是線上銷售，顧客看不到我們表情，只能在話語間體會語氣，帶上表情可以很好的促進我們與顧客之間的交談，同樣也會給顧客留下深刻的印象。4、回復速度一定要快，一般做電商客服都對打字速度有要求，最慢也要一分鐘60個字左右，打字速度慢可以多加練習。5、再一個就是快捷短語設置，這個可以為我們工作提供很大的方便，尤其是打字速度慢的，快捷短語設置好也可以，簡單的幾個字母幾秒鐘就可以打出兩三句話來，方便快捷，省時省力。6、我們一定要了解自己銷售的產(chǎn)品，只有我們對自己所銷售的產(chǎn)品認識熟悉，我們才可以很好的介紹給顧客，可以應對顧客提出的所有問題，很好的銷售我們的產(chǎn)品。7、回答顧客提出的問題，我們回答的字數(shù)一定要多余顧客發(fā)出的字數(shù)，盡量不要有錯別字。我們做電商客服一定要有一個良好的心態(tài)，要有耐心，針對難纏的顧客，我們也要控制好自己的情緒，禮貌相對，始終牢記我們最終的目的，把貨賣出去，這樣才可以提高我們的轉化率。

3、網(wǎng)課客服的話術技巧

技巧：客服是對外窗口，代表文明形象，話術技巧有，首先問候語有，您好，有啥事需要我?guī)椭?，再見，祝您工作順利。其次回答問題，一定要有理有據(jù)，盡可能把每個問題解說到位，解決不了的，也不要生硬，三是語言要仔細耐心，聽完別人說話再回答。

4、淘寶客服家電的聊天話術模板

1、親，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。2、親，您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。3、親親，您的情況我已經(jīng)登記好了喔，實在是不好意思喔，我們這邊會加強品質(zhì)的檢查，也麻煩親親先墊付運費寄回，收到寶貝后保險公司將賠付運費給您哈。4、根據(jù)您給到我們的建議，我們一定會不斷完善，也希望可以給您帶來更好的服務體驗，也希望您可以給我們再次為您服務的機會。

5、客服催付話術

xx先生(xx小姐)，您好，我是xx的客服人員，不好意思耽誤您幾分鐘的時間，是這樣的你的xx費用清單我已經(jīng)發(fā)到您的手機上了，麻煩您有空抽時間看下，讓您太忙或者忘記看了所以打提醒您一下，有什么不明白的地方隨時可以聯(lián)系我，一一為您解答，沒有疑問的話記得盡快交清哦，謝謝您的支持與配合，xx先生(xx小姐)打擾了，謝謝

6、10086推銷寬帶外呼營銷話術

您好，我這邊是移動公司的客服代表，今天給您打是告訴您一個好消息，您作為我們的移動老用戶，現(xiàn)在移動公司面向老用戶推出寬帶免費用政策，只要您保持現(xiàn)在的套餐，每個月消費58元就可以免費獲得一條移動寬帶，這是免費送一年的，也就是一年內(nèi)您都可以免費使用我們的移動寬帶……

7、旅游電商客服銷售技巧和話術

嗯，那就是實事求是的講，在一個地方的風景和產(chǎn)業(yè)，有哪些地方是吸引人的山水啊，吃的東西。

8、客服話術

客服是對外窗口，代表文明形象，話術技巧有，首先問候語有，您好，有啥事需要我?guī)椭?，再見，祝您工作順利。其次回答問題，一定要有理有據(jù)，盡可能把每個問題解說到位，解決不了的，也不要生硬，三是語言要仔細耐心，聽完別人說話再回答。

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