揭秘4S店理賠顧問的“江湖黑幕”：顧客修車不易，顧問費(fèi)則不少
4S店理賠顧問，作為4S店內(nèi)的重要崗位之一，為顧客提供維修保養(yǎng)服務(wù)的同時(shí)，也承擔(dān)著跟保險(xiǎn)公司溝通、協(xié)調(diào)修車進(jìn)度、處理索賠等重要任務(wù)。然而，在理賠過程中，顧問和4S店之間的“貓膩”也是不少的。
首先，顧問在協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，往往會(huì)向顧客隱瞞一些信息。比如，某些保險(xiǎn)公司的理賠流程比較麻煩，需要經(jīng)過多次通知、核實(shí)才能進(jìn)行，而顧問為了避免顧客的等待和抱怨，可能會(huì)采取“不告訴顧客”的策略，直接把車子送去修理，然后再自己跟保險(xiǎn)公司溝通解決。當(dāng)然，這樣做對一些有嚴(yán)格時(shí)間限制的理賠案件可能會(huì)產(chǎn)生不利影響。
其次，在小修理項(xiàng)目中，顧問通常會(huì)安排內(nèi)部技師來解決，這樣既可以節(jié)約成本，又可以盡快完成。但是，技師和顧問之間卻有一個(gè)“貓膩”：一些技師會(huì)向顧客推薦一些額外的維修保養(yǎng)項(xiàng)目，而顧問則會(huì)為他們提供一定的提成。這樣一來，顧客就很容易被誘導(dǎo)增加額外的消費(fèi)。
除此之外，4S店的理賠顧問也經(jīng)常會(huì)拖延修車時(shí)間，通過增加顧客的停留時(shí)間來增加顧客的消費(fèi)。尤其針對一些顧客對修車不是很懂的，顧問會(huì)向他們解釋一些無謂的細(xì)節(jié)，增加其理解難度，讓其在店內(nèi)停留時(shí)間更長，從而增加店內(nèi)的消費(fèi)額度。
那么，作為一個(gè)理賠顧問，到底是容易還是難做呢？首先，需要具備堅(jiān)實(shí)的技術(shù)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣才能在理賠流程中熟練處理各類問題。其次，需要具備溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與顧客保持良好互動(dòng)，提供專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。最后，也需要具備獨(dú)立思考和理性處理問題的能力，不被內(nèi)部和外部利益所干擾。
綜上所述，4S店理賠顧問的工作并不容易，需要在維護(hù)顧客利益和店內(nèi)經(jīng)濟(jì)利益之間尋求平衡。在處理各類問題時(shí)，需要保持積極心態(tài)和專業(yè)態(tài)度，才能獲得客戶的信任和支持。
以上就是【是男人一定要看！揭秘4S店理賠顧問的“江湖黑幕”：顧客修車不易，顧問費(fèi)則不少-4s店理賠顧問好做嗎-理賠員和4s店的貓膩】的全部內(nèi)容。
評論