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是男人一定要看!揭秘4S店理賠顧問的“江湖黑幕”:顧客修車不易,顧問費(fèi)則不少-4s店理賠顧問好做嗎-理賠員和4s店的貓膩

揭秘4S店理賠顧問的“江湖黑幕”:顧客修車不易,顧問費(fèi)則不少

4S店理賠顧問,作為4S店內(nèi)的重要崗位之一,為顧客提供維修保養(yǎng)服務(wù)的同時(shí),也承擔(dān)著跟保險(xiǎn)公司溝通、協(xié)調(diào)修車進(jìn)度、處理索賠等重要任務(wù)。然而,在理賠過程中,顧問和4S店之間的“貓膩”也是不少的。

首先,顧問在協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司理賠時(shí),往往會(huì)向顧客隱瞞一些信息。比如,某些保險(xiǎn)公司的理賠流程比較麻煩,需要經(jīng)過多次通知、核實(shí)才能進(jìn)行,而顧問為了避免顧客的等待和抱怨,可能會(huì)采取“不告訴顧客”的策略,直接把車子送去修理,然后再自己跟保險(xiǎn)公司溝通解決。當(dāng)然,這樣做對一些有嚴(yán)格時(shí)間限制的理賠案件可能會(huì)產(chǎn)生不利影響。

其次,在小修理項(xiàng)目中,顧問通常會(huì)安排內(nèi)部技師來解決,這樣既可以節(jié)約成本,又可以盡快完成。但是,技師和顧問之間卻有一個(gè)“貓膩”:一些技師會(huì)向顧客推薦一些額外的維修保養(yǎng)項(xiàng)目,而顧問則會(huì)為他們提供一定的提成。這樣一來,顧客就很容易被誘導(dǎo)增加額外的消費(fèi)。

除此之外,4S店的理賠顧問也經(jīng)常會(huì)拖延修車時(shí)間,通過增加顧客的停留時(shí)間來增加顧客的消費(fèi)。尤其針對一些顧客對修車不是很懂的,顧問會(huì)向他們解釋一些無謂的細(xì)節(jié),增加其理解難度,讓其在店內(nèi)停留時(shí)間更長,從而增加店內(nèi)的消費(fèi)額度。

那么,作為一個(gè)理賠顧問,到底是容易還是難做呢?首先,需要具備堅(jiān)實(shí)的技術(shù)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這樣才能在理賠流程中熟練處理各類問題。其次,需要具備溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠與顧客保持良好互動(dòng),提供專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。最后,也需要具備獨(dú)立思考和理性處理問題的能力,不被內(nèi)部和外部利益所干擾。

綜上所述,4S店理賠顧問的工作并不容易,需要在維護(hù)顧客利益和店內(nèi)經(jīng)濟(jì)利益之間尋求平衡。在處理各類問題時(shí),需要保持積極心態(tài)和專業(yè)態(tài)度,才能獲得客戶的信任和支持。

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