• 1、呼叫中心裝修標準
• 2、移動客服是正式員工嗎
• 3、公檢法人士接到詐騙是什么樣的體驗
• 4、我是廣東某電信營業(yè)廳的營業(yè)員，屬外包工,現(xiàn)在電信自有營業(yè)廳實行劃小承包制度是否符合勞動法
• 5、銀行客服的工作怎么樣

1、呼叫中心裝修標準

呼叫中心裝修標準效果圖

2、移動客服是正式員工嗎

移動客服不是正式員工。以前大部分都是外包和勞務派遣，少量的正式員工。不過現(xiàn)在客服部門準備全部轉(zhuǎn)外包了。10086客服是勞務派遣制的員工，還有一小部分是屬于其他公司旗下的外包團隊，同樣承接部分10086的話務，但不是直接簽約的，這樣的還包括營業(yè)廳前臺的工作人員。

3、公檢法人士接到詐騙是什么樣的體驗

詐騙倒是接過幾個，有時真想和騙子聊聊，聽聽他們騙人的套路，不過沒說幾句話，騙子可能發(fā)現(xiàn)不對頭，就把撂了。值得一提的是，現(xiàn)在有些騙子，不打了，以粉絲的身份詐騙。我以前曾有一個粉絲（網(wǎng)名忘了），私信和我聊，最開始說一些別的，過段時間，對方說什么投資掙錢，讓我也投資，我一聽就是騙子，索性跟其聊了挺長時間，這個騙子說的挺有誘惑力。我們邊聊，我邊把聊天截圖發(fā)到同學群里，同學們看了，紛紛發(fā)表評論，后來這個粉絲還一再發(fā)私信糾纏我，我實在不想理這個騙子，就直接把他（她）拉黑了。我這就有這樣的案例，一個男士，上了一個美女（其實是男騙子）的套，先后被騙去很多錢。后來被他老婆發(fā)現(xiàn)了，夫妻倆鬧翻了，真的是賠了夫人又折兵?，F(xiàn)在的騙子無孔不入，手段無所不用，真的應當提高警惕。騙子大多以美女的身份出現(xiàn)（其實是男人），打感情牌，專門誘惑男人，以炒股、炒黃金、炒紅木、炒玉石、炒外幣等形式，拉人下水，讓你先掙后輸，最后血本無歸。記住一條，天上不會掉餡餅，凡是說投資啥滴就能掙大錢的，基本上都是騙子。原因很簡單，既然大錢那么好掙，他早就去掙了，不會那么好心地告訴你。至于什么車禍啦，住院啦，要學費啦的，不要輕易轉(zhuǎn)款，查清楚再做決定也不遲。

4、我是廣東某電信營業(yè)廳的營業(yè)員，屬外包工,現(xiàn)在電信自有營業(yè)廳實行劃小承包制度是否符合勞動法

5、銀行客服的工作怎么樣

進入銀行做客服不久,工作負荷和壓力還是蠻大的。業(yè)務不熟練，基礎知識薄弱，服務技巧欠缺。面對形形的客戶，感慨萬千。曾有某個時刻,我感動的熱淚盈眶。那是一個客戶要查詢理財產(chǎn)品，由于業(yè)務不熟練，讓客戶等待了7分鐘，我才查到不完整的答案，模認兩可的取回通話，答復客戶，客戶語氣里帶著我能感受得到的鼓勵，說:"你答得很好,我知道你是實習生,不要緊張?！睙o以言表的感動和溫暖，一個陌生人能有這么大的胸懷包容我鼓勵我，讓我不得不好好學習,要給客戶帶來好的服務體驗,幫助他們實際解決問題。也有某個時刻,面對客戶的不理解,客戶的辱罵、投訴，我滿腹委屈，失聲痛哭。我想要過放棄，可是我覺得自己不能這么輕言放棄，既然那么多同事都能堅持下來，并且做得很好，為什么我不行?既然當初選擇了干這一行,就要堅定不移地走下去。 中心很能理解員工的心聲，也很理解員工的需要，特意為大家安排了一場關于服務技巧和投訴處理的專題講座。授課的鄧老師是一位呼叫行業(yè)的資深前輩。授課循循善誘，輔以貼切的事例，教學內(nèi)容讓我們受益匪淺。 首先，解析了什么是朋友，至少要有三個共同的愛好那才稱得上是朋友，那么怎樣通過里坐席的聲音，讓建行95533成為顧客貼心的朋友，至少95533和顧客要有一個共同的愛好，就是要解決客戶遇到的問題，理解他們來電時的真正目的，這樣才能愉快的交談，達到雙贏。 作為一名坐席，最基本的我們要把禮貌用語當作一種習慣，例如:您好、再見，謝謝、很抱歉。措辭方面要有技巧，例如“非常抱歉”和“對不起”這兩個詞的效果就很不同，對不起就是承認自己有錯，作為一名服務工作者，我們以客戶為尊，但我們也要做到不卑不亢，有自己的原則，不能什么責任都攬在自己身上，保持自己的職業(yè)操守的同時，機智的應對客戶。再例如“很抱歉讓您久等了”和“感謝您的耐心等待”，后者會讓客戶感覺到被夸獎和尊重了，而不是像前者在提醒客戶等了很長時間了，促進客戶的不滿情緒滋生。所以客服不是機械的語音機，而是一個極富話務技巧的行業(yè)，對人的外交和溝通能力都是很好的鍛煉。 快速解決客戶問題，要學會傾聽客戶的表述。要耐心+專心+用心。所謂耐心，不要因為聲音來判斷客戶的素質(zhì)，不要以為客戶一開口，我們憑經(jīng)驗就知道客戶想說什么，其實說不定這個客戶要反映的另有他意。專心，不要客戶說了一遍又一遍，反復問客戶同樣的信息，遺漏客戶來電的要點。用心，邊聽客戶描述，邊判別尋找解決問題的思路，提高答復客戶的效率。 我們大家最不愿看到，也最覺得受委屈的就是被投訴。其實客戶的不滿就來源于以下原因，網(wǎng)點或者坐席的服務態(tài)度不好，服務等待時間過長，給客戶帶來很不好的體驗，客戶要通過投訴宣泄不滿，引起重視。再就是服務無法使用，有業(yè)務答復錯誤，客戶自己的問題得不到有效解決而心情急躁，或者期望值過高，最后現(xiàn)實與想象有差距，落差感導致的投訴。我們在埋怨客戶素質(zhì)低，不講理，不依不饒，抱怨自己運氣背的同時，也應該換位思考，站在客戶的角度去想問題，去理解他們的需求，理解他們的感受，這樣自己就會能多些理解和包容，讓客戶滿意，使自己開心。記得我因為隨意答復客戶，貸款逾期是會對信用有一定影響的。這個業(yè)務答復錯誤被客戶罵了又投訴了，我認為信用有一定影響就是隨口的一句話，何必大動干戈，還胡攪蠻纏的撒潑罵人又投訴。后來，指導老師茜姐跟我說，“你知不知道對于普通的客戶來說，要在銀行辦貸款，信用對他們有多么重要，可能有點小問題，就辦不了貸款，有些人攢了一輩子的錢，還要向銀行貸款買房子，你現(xiàn)在告訴她她的信用有影響，可能她就不能在銀行貸款就買不到房子，她得有多傷心?！边@一番話深深的觸動了我，本來對客戶一股怨氣的我，感覺很羞愧，自己在這個崗位上，客戶是充分相信我們是專業(yè)的，所以才會相信我們說的話。所以我們要對得起客戶的這份信任，對客戶負責，要切實替他們解決問題。要做一名合格的職業(yè)客服，我們需要有如玉的心態(tài)，溫和而堅強，當穿起行服，坐上工位，戴起耳麥的那一刻，就要肩負起解決問題的責任，成為客戶的依靠，為客戶提供專業(yè)的解決問題的方案，與客戶達到共贏，讓客戶滿意，使自己開心!

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