網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)發(fā)展中的作用論文
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)發(fā)展中的作用論文隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，對(duì)中小型企業(yè)的營(yíng)銷模式產(chǎn)生了重要的影響，改變了人們的消費(fèi)觀念，那么，在中小企業(yè)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么作用呢?下面是我整理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)發(fā)展中的作用相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)發(fā)展中的作用論文 篇1【摘要】當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為市場(chǎng)營(yíng)銷的一大趨勢(shì)，是企業(yè)發(fā)展所依賴的一種手段。因此，本研究通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比的優(yōu)勢(shì)，提出了中小企業(yè)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所發(fā)揮的作用和應(yīng)采取的戰(zhàn)略，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供一點(diǎn)借鑒和參考?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，是科學(xué)技術(shù)和社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也極大地影響著人們的生產(chǎn)、生活，在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也應(yīng)運(yùn)而生。1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng);是科技進(jìn)步、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成;是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素，網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無(wú)需謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。2傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系2.1傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相同點(diǎn)首先，兩者都是一種營(yíng)銷活動(dòng)，只是通過(guò)不同的方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，其次，兩者都需要企業(yè)制定既定的目標(biāo)，通過(guò)營(yíng)銷手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，再次，都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，真正做到“以客戶為本”，滿足客戶需求，最后，兩者對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。2.2傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同點(diǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的宣傳主要通過(guò)店面宣傳、報(bào)紙、傳單、電視廣告等幾種方式進(jìn)行，這幾種方式都存在一定的優(yōu)劣性，優(yōu)點(diǎn)在于大多數(shù)中年及老年人已習(xí)慣于這樣的營(yíng)銷方式，適合這一類群體，但是在操作的過(guò)程中，耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力較大，而且時(shí)效性不夠、宣傳面不大，例如，電視硬廣告是常態(tài)化的宣傳方式，要有構(gòu)思巧妙的創(chuàng)意突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，要在短時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，讓人有想象和回味的空間，然而一旦缺乏優(yōu)美畫面和優(yōu)良創(chuàng)意，不但沒有到達(dá)傳播品牌的目的，甚至造成客戶的反感，損害品牌美譽(yù)度，廢財(cái)費(fèi)力適得其反。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳主要借助網(wǎng)絡(luò)媒體、電商平臺(tái)和企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行宣傳，網(wǎng)絡(luò)媒體主要借助門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上面的通欄廣告進(jìn)行宣傳，如橫幅廣告和彈出廣告，鋪蓋面較廣，而且應(yīng)用的是雙向溝通模式，點(diǎn)擊后可以讓客戶參加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)或產(chǎn)品留言等;電商平臺(tái)主要是企業(yè)利用成熟的電商賣家平臺(tái)，為公司的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳銷售，具有時(shí)效性和便捷性，是年輕人或這一時(shí)代主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式;而企業(yè)官方網(wǎng)則是提高公司信譽(yù)度、全面展示公司實(shí)力的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式。3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)發(fā)展的作用和戰(zhàn)略3.1推廣企業(yè)網(wǎng)站，塑造網(wǎng)絡(luò)品牌互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了一座橋梁，中小企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，然后需要做好網(wǎng)站推廣，與國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站和搜索引擎相聯(lián)系，讓更多的消費(fèi)者關(guān)注公司網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，將公司的產(chǎn)品、文化和管理等信息傳送給受眾目標(biāo)。同時(shí)，還要在各個(gè)方面做精做細(xì)，從網(wǎng)站策劃、建設(shè)、更新，再到網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系和在線銷售等各個(gè)方面，都是提高網(wǎng)絡(luò)品牌形象，成功的塑造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌。3.2提供客戶服務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)?？蛻舴?wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即:售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，通過(guò)各種通信工具可以為客戶提供高效的服務(wù)，為贏得客戶、增加商機(jī)奠定基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)的CRM不同，網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是交流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)交易前期溝通的重要性，通過(guò)“交流”的方式幫助全面、系統(tǒng)地展示企業(yè)的信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種資源管理、宏觀調(diào)控，還幫助企業(yè)將與之相關(guān)的上下游合作企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，形成最合理、優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈條。3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主導(dǎo)，在其影響下，企業(yè)的定價(jià)策略主要有以下幾種方式:(1)免費(fèi)定價(jià)戰(zhàn)略這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)戰(zhàn)略是中小企業(yè)發(fā)展的初期，所采取的一種營(yíng)銷策略，為了提高產(chǎn)品的知名度，并為消費(fèi)者所品鑒，從而使人們了解商品，在市場(chǎng)上得到迅速推廣的一種方式，任何有眼光的企業(yè)都不敢放棄這一發(fā)展成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，免費(fèi)戰(zhàn)略是最有效的市場(chǎng)占領(lǐng)手段。(2)顧客主導(dǎo)定價(jià)戰(zhàn)略在定價(jià)要素中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望值和預(yù)想值，是左右產(chǎn)品定價(jià)的一個(gè)主要因素，另外，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展，價(jià)格信息也不再有秘密可言，比較透明化，相應(yīng)地，整個(gè)市場(chǎng)定價(jià)由企業(yè)主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩屠斫獾漠a(chǎn)品定價(jià)，顧客的控制力得到空前加強(qiáng)，顧客可以通過(guò)充分的市場(chǎng)信息來(lái)選擇購(gòu)買或者定制自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)力求以最小的代價(jià)獲得產(chǎn)品或服務(wù)。(3)個(gè)性化定價(jià)戰(zhàn)略個(gè)性化定價(jià)戰(zhàn)略就是利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，并結(jié)合消費(fèi)者的需求特征，來(lái)確定商品價(jià)格的一種戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性能使企業(yè)即時(shí)獲得消費(fèi)者的需求信息，使個(gè)性化營(yíng)銷成為可能，也將使個(gè)性化定價(jià)戰(zhàn)略成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要戰(zhàn)略。3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主導(dǎo)下的企業(yè)促銷戰(zhàn)略(1)網(wǎng)上折價(jià)促銷戰(zhàn)略打折促銷是人們?nèi)粘Ｉ钭顬槌Ｒ姷囊环N營(yíng)銷模式。當(dāng)下每到各個(gè)節(jié)日，如十一黃金周、雙十一等，都是網(wǎng)絡(luò)銷售火爆的時(shí)期，企業(yè)通過(guò)營(yíng)造節(jié)日氛圍，采用打折促銷的營(yíng)銷模式，吸引網(wǎng)民的購(gòu)買熱情，帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。(2)網(wǎng)上贈(zèng)品戰(zhàn)略網(wǎng)上贈(zèng)品也是當(dāng)前產(chǎn)品營(yíng)銷的一種特色方式，一般情況下，在新產(chǎn)品推出之際，為了加大宣傳力度、提高品牌效應(yīng)、開辟市場(chǎng)為人們所接受而采取的一種方式。贈(zèng)品促銷的優(yōu)點(diǎn):①可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度;②鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息;③能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營(yíng)銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。(3)積分促銷戰(zhàn)略與超市、門店等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不同，網(wǎng)絡(luò)積分營(yíng)銷的操作簡(jiǎn)單、兌換物品的種類較多、而且方便快捷，通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)會(huì)員積分的方式，一方面，可以提高會(huì)員的消費(fèi)熱情，并增加消費(fèi)者瀏覽商品的次數(shù)和參與網(wǎng)站的活動(dòng)次數(shù)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品也是一種較好的宣傳方式，另一方面，采用會(huì)員積分的制度，可以穩(wěn)定客源，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站和企業(yè)的忠誠(chéng)度?？傊?，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，對(duì)中小型企業(yè)的營(yíng)銷模式產(chǎn)生了重要的影響，改變了人們的消費(fèi)觀念，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的沖擊較大，不斷開拓創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，因此，傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主導(dǎo)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是中小企業(yè)走出困境、適應(yīng)時(shí)代潮流的支持和保證。參考文獻(xiàn):[1]仉建軍.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略探討[J].商業(yè)時(shí)代，2009(12):46～47.[2]周嶸.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌[J].電子商務(wù)，2010(3):38～39.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)發(fā)展中的作用論文 篇2隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為企業(yè)一種重要的營(yíng)銷方式。本文試就我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出幾點(diǎn)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)意識(shí) 網(wǎng)絡(luò)人才 網(wǎng)站建設(shè)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也應(yīng)運(yùn)而生。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有方便快捷、成本低廉、受眾面廣的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)被大部分企業(yè)所接受并成為很多企業(yè)主要的營(yíng)銷方式。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容與優(yōu)勢(shì)所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體交互性、數(shù)字化信息幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷方法。更為直觀的理解，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，將消費(fèi)者作為中心，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定營(yíng)銷目標(biāo)而開展的一系列活動(dòng)。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容主要包括3 個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，它是指為有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)有的職能，從而最終實(shí)現(xiàn)銷售增加和持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所制定的方針、計(jì)劃，以及實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃需要采取的方法。二是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。三是客戶服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，包括從形式最簡(jiǎn)單的常見問(wèn)題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)1.降低了交易成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)紙化信息傳遞方式以及大量實(shí)體支出節(jié)約，使得企業(yè)交易成本大大降低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，以貨幣資金計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本僅僅相當(dāng)于傳統(tǒng)營(yíng)銷成本的1/10。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)交易普及化、規(guī)?；?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本還會(huì)進(jìn)一步降低。企業(yè)在搭建好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之后，后期的維護(hù)只需要花費(fèi)少量的人力成本。2．改善客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將單方面的被動(dòng)溝通方式變?yōu)殡p向的、積極互動(dòng)交流的信息傳遞方式，不僅可以提高企業(yè)的運(yùn)作的循環(huán)周期，還可以通過(guò)及時(shí)處理市場(chǎng)上的反饋，最大限度地降低產(chǎn)品和信息滯后的周期，降低生產(chǎn)運(yùn)作成本，提高產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合度以及服務(wù)的質(zhì)量。3．創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別就在于其營(yíng)銷效果的可測(cè)性。無(wú)論訪問(wèn)者基于何種目的來(lái)到網(wǎng)絡(luò)上的站點(diǎn)，企業(yè)都可以從站點(diǎn)的后臺(tái)找到相應(yīng)的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，從而分析出顧客的真正意圖，發(fā)展隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并進(jìn)行有針對(duì)性地營(yíng)銷。二、我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略（一）更新營(yíng)銷觀念，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略中來(lái)。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入，吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才。（二）引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門人才我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該加大引進(jìn)或培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的投入，只有擁有了既懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又具有營(yíng)銷理念的專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，企業(yè)的網(wǎng)站才不會(huì)成為一個(gè)擺設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才會(huì)為企業(yè)的發(fā)展真正發(fā)揮作用。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式策略1、網(wǎng)站建設(shè)策略網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長(zhǎng)等多個(gè)方面，網(wǎng)站推廣策略可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)電子營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。這就要求企業(yè)一定要選擇好Web服務(wù)器，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，要想在網(wǎng)絡(luò)中具有獨(dú)立的形象，最好選擇獨(dú)立IP地址和域名的托管方式。搭建一個(gè)高速、安全、功能強(qiáng)大的Web服務(wù)器的同時(shí)，還要為你的站點(diǎn)起一個(gè)好的域名。這個(gè)域名要簡(jiǎn)潔、易記、標(biāo)識(shí)性強(qiáng)，同時(shí)還要有獨(dú)特的內(nèi)涵，能夠與銷售產(chǎn)品相貼切。它像品牌、商標(biāo)一樣重要。2、 善用搜索引擎，提高營(yíng)銷效果中國(guó)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，往往習(xí)慣于選擇在自己的站點(diǎn)或站上投放廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)。而據(jù)CNNIC的報(bào)告，2009年，搜索引擎的使用率為73.3%，用戶規(guī)模達(dá)到2.8億人，搜索引擎使用已經(jīng)成為繼信息瀏覽和即時(shí)通訊后的第三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用。同時(shí)，根據(jù)以上的調(diào)查也反映出，大量的企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)者都是通過(guò)搜索引擎搜的某一條信息，點(diǎn)擊該信息，進(jìn)入到網(wǎng)站的。搜索引擎廣告更強(qiáng)的針對(duì)性，更合理的計(jì)費(fèi)方式以及更好的廣告隱蔽性都是其成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首選的決定性因素。3、借用外力，增強(qiáng)信任度從調(diào)查中可以看出，訪問(wèn)者如果不能對(duì)網(wǎng)站建立信任，自然不能接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。這在一定程度上要求企業(yè)建站再不能僅僅局限于展示商品，而應(yīng)該衍生到商品的銷售上。4、重視服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，真正能夠與消費(fèi)者形成互動(dòng)的環(huán)節(jié)就是服務(wù)。在虛擬經(jīng)營(yíng)中，服務(wù)質(zhì)量的重要性在于它不僅能夠轉(zhuǎn)化為量化的銷售額，也能夠挖掘和培養(yǎng)潛在客戶。同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量也是降低生產(chǎn)成本的方法之一，在與客戶交流過(guò)程中，往往能夠發(fā)掘客戶的個(gè)性化的要求，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的生產(chǎn)和銷售。用戶對(duì)網(wǎng)站服務(wù)的訴求在于解決問(wèn)題的方法和便捷性上。在網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)上這一點(diǎn)并不十分困難，有資金和需求的企業(yè)可以選擇24小時(shí)在線客服，沒有資金的也可以選擇留言板，即使查看回復(fù)即可。如果這些都做不到，至少應(yīng)該設(shè)置一個(gè)常見問(wèn)題解答(F&A)。如果一個(gè)網(wǎng)站連沒有實(shí)現(xiàn)與用戶互動(dòng)的功能組件，那有何交互性可言。網(wǎng)站的服務(wù)提高了，訪問(wèn)者對(duì)站點(diǎn)的信任度自然也會(huì)提高。5、建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)按照系統(tǒng)性和實(shí)用性原則，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的、易于中小企業(yè)測(cè)評(píng)的.評(píng)價(jià)體系，應(yīng)該主要評(píng)價(jià)5 個(gè)方面的績(jī)效：網(wǎng)站推廣績(jī)效、網(wǎng)站設(shè)計(jì)績(jī)效、網(wǎng)站內(nèi)容績(jī)效、網(wǎng)站服務(wù)績(jī)效、營(yíng)銷績(jī)效。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)電子營(yíng)銷為廣大企業(yè)帶來(lái)了開拓市場(chǎng)的新途徑和新商機(jī)。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅能為企業(yè)帶來(lái)直接的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，還將給企業(yè)帶來(lái)更多的效益。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)還要不斷加強(qiáng)自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，探索營(yíng)銷新模式，改變營(yíng)銷服務(wù)水平，才能在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中占有自己的一席之地。1. 朱楠：《關(guān)于中小型實(shí)體企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)證研究》，中國(guó)商貿(mào)。2. 蘇 航：《我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策分析》，商場(chǎng)現(xiàn)代化 ，2008 年11 月（下旬刊）總第558 期3.賈艷梅 鄭秀春：《網(wǎng)絡(luò)電子營(yíng)銷發(fā)展策略分析》，中國(guó)商貿(mào)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)發(fā)展中的作用論文 篇3：本文主要對(duì)中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出當(dāng)前中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的障礙所在，對(duì)中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略進(jìn)行探討與研究。：中小企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)化的一種有效的工具，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速崛起以及規(guī)模的迅速擴(kuò)大，都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式的創(chuàng)新帶來(lái)了契機(jī)。我國(guó)的企業(yè)，特別是中小企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)一步增加了了解并學(xué)會(huì)了接受，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了越來(lái)越多的依賴性以及認(rèn)同。二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析目前我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)管理做的并不是很好。目前大多數(shù)的企業(yè)，在利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，并沒有事先對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，僅僅停留在對(duì)公司的基本信息的宣傳介紹，以及企業(yè)的產(chǎn)品情況，僅僅停留在初級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，沒有采用更先進(jìn)的更深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式增加對(duì)企業(yè)的展示，以及形象塑造。三、障礙分析1.信用與安全問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面對(duì)的核心的障礙就是誠(chéng)信上，在這個(gè)是最需要解決的難題。目前中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，是面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)抵抗力不足。以至于一連串的問(wèn)題導(dǎo)致信用低，風(fēng)險(xiǎn)投資融資機(jī)構(gòu)也會(huì)拒絕投資。2.企業(yè)管理問(wèn)題我國(guó)大部分商務(wù)企業(yè)的管理水平低，中小企業(yè)的信息化的水平參差不齊，企業(yè)的實(shí)力差距大。相當(dāng)多的中小企業(yè)，管理基礎(chǔ)太低。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的缺乏我國(guó)中小企業(yè)在財(cái)力物力以及人力方面都稍有欠缺，加上中小企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)辦法制度上的制定不合理，無(wú)法吸引到高級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。4.中小企業(yè)在IT方面的投入比例較低中小企業(yè)由于資金規(guī)模的不足等先天因素，企業(yè)的硬件包括軟件設(shè)備，都比不過(guò)大企業(yè)，所以我國(guó)的中小企業(yè)在投資結(jié)構(gòu)方面的認(rèn)知錯(cuò)誤是阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)因素。四、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略研究隨著目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的爆炸性增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的形式多種多樣，也經(jīng)過(guò)國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略的借鑒和學(xué)習(xí)，我國(guó)中小企業(yè)普遍采用7種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式。1.電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷基于電子商務(wù)平臺(tái)為載體，利用電子商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)①I方以及賣方聚集在一起產(chǎn)生的巨大的流量，而使得企業(yè)達(dá)到一個(gè)營(yíng)銷效果。2.搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎的目前在互聯(lián)網(wǎng)上的主要作用就是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并且通過(guò)搜索引擎檢索到企業(yè)的信息，進(jìn)一步了解企業(yè)的情況。大多數(shù)的網(wǎng)民在搜索信息時(shí)都會(huì)使用搜索引擎。企業(yè)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行客戶鎖定，進(jìn)行對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告策略網(wǎng)絡(luò)廣告的營(yíng)銷方式主要是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，多種形式的廣告營(yíng)銷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，達(dá)到推銷產(chǎn)品，樹立企業(yè)品牌形象，維護(hù)口碑等目的。4.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營(yíng)銷模式包括論壇以及貼吧，包括有聊天室的網(wǎng)站，可以聚集一些有相同興趣愛好的訪問(wèn)者提供一個(gè)交流平臺(tái)。5.E-mail的營(yíng)銷電子郵箱的營(yíng)銷是企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)電子郵箱為工具，將文字或者圖片或者網(wǎng)站鏈接，或者是多媒體信息等形式發(fā)送到消費(fèi)者的郵箱里，以此達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品等效果。要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里立穩(wěn)立足，中小企業(yè)需要乘上互聯(lián)網(wǎng)這艘快船，充分利用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)的資源，根據(jù)自身的發(fā)展情況以及產(chǎn)品特性，結(jié)合企業(yè)自有的資源，不斷地探索出屬于企業(yè)自己的一條最適合的發(fā)展運(yùn)營(yíng)道路。參考文獻(xiàn)：[1]張劍.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的研究[D].山東大學(xué),2010.[2]田中良.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[D].北京郵電大學(xué),2010.[3]趙長(zhǎng)明.我國(guó)二手房地產(chǎn)交易價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)的核算[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2014(01).[4]趙長(zhǎng)明.現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的法律保障研究[J].物流技術(shù),2013(07).[5]趙長(zhǎng)明.現(xiàn)代農(nóng)村金融制度變遷的制約因素研究[J].中外企業(yè)家,2013(24).
大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的策略研究論文
大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的策略研究論文從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，說(shuō)到論文，大家肯定都不陌生吧，論文的類型很多，包括學(xué)年論文、畢業(yè)論文、學(xué)位論文、科技論文、成果論文等。那要怎么寫好論文呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼拇髷?shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的策略研究論文，歡迎閱讀與收藏。當(dāng)今，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量日益增加，進(jìn)一步促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，并使企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。該技術(shù)已被一些企業(yè)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并取得了顯著的營(yíng)銷效果。本文基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行分析，分析傳統(tǒng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用進(jìn)行研究，最后針對(duì)性地提出一些基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以促進(jìn)相關(guān)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并取得良好的營(yíng)銷效果。大數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；應(yīng)用策略；營(yíng)銷效果；現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)完全進(jìn)入了信息時(shí)代，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能設(shè)備飛速發(fā)展與普及之下，消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)都不斷被收集、匯總并處理，這促進(jìn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以精準(zhǔn)的分析消費(fèi)者的習(xí)慣，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，商家可以針對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，極大地提高了精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式難以做到這一點(diǎn)。因此，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并期望通過(guò)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以增加企業(yè)利潤(rùn)。二、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后的概念，初期只是信息爆炸式的轟炸性營(yíng)銷。后來(lái)隨著移動(dòng)智能設(shè)備的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的海量增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)技術(shù)是基于海量的數(shù)據(jù)分析，得出的科學(xué)性的結(jié)果，出現(xiàn)伊始就被首先應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之中?；诖髷?shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷非常精準(zhǔn)，是基于海量數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的定向營(yíng)銷方式，因此也叫著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷。其主要是針對(duì)性對(duì)顧客進(jìn)行高效的定向營(yíng)銷，最為常見的就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物App中，每個(gè)人得到的物品推薦都有所區(qū)別；我們?yōu)g覽網(wǎng)絡(luò)時(shí)，會(huì)不斷出現(xiàn)感興趣的內(nèi)容，這些都是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的結(jié)果。應(yīng)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，企業(yè)可以精準(zhǔn)定位客戶，并根據(jù)客戶的喜好與類型對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化[1]，然后向目標(biāo)客戶精準(zhǔn)推送。具體來(lái)說(shuō)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程涉及三個(gè)步驟：首先是數(shù)據(jù)收集階段。企業(yè)需要通過(guò)微博、微信、QQ、企業(yè)論壇和網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)工具積極收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)；其次，數(shù)據(jù)分析階段，這個(gè)階段企業(yè)要將收集到的數(shù)據(jù)匯總，并進(jìn)行處理形成大數(shù)據(jù)模型，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等高效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，以得出有用的結(jié)論，比如客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力以及消費(fèi)喜好等；最后，是營(yíng)銷實(shí)施階段，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，企業(yè)要針對(duì)性地制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，并將其積極應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以吸引客戶進(jìn)行消費(fèi)。基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其基本的目的就是吸引客戶主動(dòng)參與到營(yíng)銷活動(dòng)之中，從而提升營(yíng)銷效果和經(jīng)濟(jì)收益。三、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的一些問(wèn)題(一)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃主要由策劃人主觀決定，科學(xué)性不足信息技術(shù)的迅速發(fā)展，使得很多企業(yè)難以跟上時(shí)代的步伐，部分企業(yè)思想守舊，沒有跟上時(shí)代潮流并開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，而是仍然繼續(xù)使用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型和方式。即主要由策劃人根據(jù)自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定企業(yè)的營(yíng)銷策略，存在一定的盲目性和主觀性，缺乏良好的信息支持[2]。結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃不現(xiàn)實(shí)，難以獲得有效的應(yīng)用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果不好。(二)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性不足，無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品營(yíng)銷傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)性較差，主要是以即時(shí)通信軟件、郵箱、社交網(wǎng)站以及彈窗等推送營(yíng)銷信息，客戶只能被動(dòng)的接受信息，無(wú)法與企業(yè)進(jìn)行良性互動(dòng)和溝通，無(wú)法有效的表達(dá)自己的訴求，這導(dǎo)致了企業(yè)與客戶之間的割裂，極大的影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。此外，即使一些企業(yè)獲得了相關(guān)數(shù)據(jù)，也沒有進(jìn)行科學(xué)有效的分析，但卻沒有得到數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，也沒有根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有效的調(diào)整，從而降低了營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。(三)無(wú)法有效分析客戶需求，導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量差當(dāng)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，缺乏對(duì)相關(guān)技術(shù)的關(guān)注以及對(duì)客戶需求的分析的缺乏會(huì)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷策略無(wú)法獲得預(yù)期的結(jié)果。因此，企業(yè)只能指望出于營(yíng)銷目的向客戶發(fā)布大量營(yíng)銷內(nèi)容。這種營(yíng)銷效果非常糟糕?？蛻舨粌H將無(wú)法獲得有價(jià)值的信息，而且此類信息的“轟炸”也會(huì)使他們感到煩躁和不耐煩，這將適得其反，并降低客戶體驗(yàn)[3]。四、將基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何促進(jìn)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(一)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策更科學(xué)，更明智在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，經(jīng)理通常根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定企業(yè)的營(yíng)銷策略，盲目性和主觀性很多，缺乏可靠的數(shù)據(jù)?；诖髷?shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用可以有效地收集有關(guān)市場(chǎng)交易和客戶消費(fèi)的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面科學(xué)的分析與處理，從中提取有用的相關(guān)信息，比如客戶的消費(fèi)習(xí)慣、喜好、消費(fèi)水平以及行為特征等，從而制定針對(duì)客戶的個(gè)性化營(yíng)銷策略，此外，企業(yè)還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲得市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)以及客戶消費(fèi)行為的趨勢(shì)，從而對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)形勢(shì)作出較為客觀的判斷，進(jìn)而幫助企業(yè)針對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的行為制定科學(xué)合理的'網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，提升企業(yè)的效益[4]。(二)大大提高了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)確性如今，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新方向。為了有效地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要在啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)準(zhǔn)確分析大量的客戶數(shù)據(jù)，以便有效地捕獲客戶的消費(fèi)需求，并結(jié)合起來(lái)制定準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略[5]。此外，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略后，積極收集客戶反饋結(jié)果并重新分析客戶評(píng)論，使企業(yè)對(duì)客戶的實(shí)際需求有更深刻的了解，然后制定有效的營(yíng)銷策略。如果某些企業(yè)無(wú)法有效收集客戶反饋信息，則可以收集客戶消費(fèi)信息和歷史消費(fèi)信息，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，從而改善企業(yè)的原始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略并進(jìn)行促銷以獲取準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而制定有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。(三)顯著提高對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)水平通過(guò)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)可以大大改善客戶服務(wù)水平。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面可以使用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地分析客戶的實(shí)際需求，以便企業(yè)可以進(jìn)行有針對(duì)性的的營(yíng)銷策略，可以大大提高客戶服務(wù)質(zhì)量。另一方面，使企業(yè)可以有效地吸收各種信息，例如客戶興趣、愛好和行為特征，以便向每個(gè)客戶發(fā)布感興趣的推送內(nèi)容，以便客戶可以接收他們真正需要的信息，提高客戶滿意度。五、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)(一)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的準(zhǔn)確性在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)傾向于使用大量無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)利益的網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行密集推送，效率低下。因此，必須充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的準(zhǔn)確性。首先，根據(jù)客戶的情況制定策略并推送合適的廣告，消費(fèi)場(chǎng)景在很大程度上影響了消費(fèi)者的購(gòu)買情緒，并可以直接確定消費(fèi)者的購(gòu)買行為。如果客戶在家中購(gòu)買私人物品，則他們第二天在公司工作時(shí)，卻同送前一天相關(guān)私人物品的各種相關(guān)的廣告。前一天的搜索行為引起的問(wèn)題可能會(huì)使消費(fèi)者處于非常尷尬的境地，并影響他們的購(gòu)買情緒。這表明企業(yè)需要有效地識(shí)別客戶消費(fèi)場(chǎng)景并根據(jù)這些場(chǎng)景發(fā)布更準(zhǔn)確的廣告[6]。一方面，通過(guò)IP地址來(lái)確定客戶端在網(wǎng)絡(luò)上的位置?？蛻粼诠矆?chǎng)所時(shí)，廣告內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。另一方面，可以通過(guò)指定時(shí)間段來(lái)確定推送通知的內(nèi)容。在正確的時(shí)間宣傳正確的內(nèi)容。其次，提高客戶選擇廣告的自主權(quán)。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)通常采用彈出式廣告，插頁(yè)式廣告和浮動(dòng)廣告的形式來(lái)強(qiáng)力吸引客戶的注意力，從而引起強(qiáng)烈的客戶不滿。一些客戶甚至?xí)敛华q豫地購(gòu)買廣告攔截軟件，以防止企業(yè)廣告。在這方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)可用于改善網(wǎng)絡(luò)廣告的形式和內(nèi)容并提高其準(zhǔn)確性。(二)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的定位精度在諸如電子郵件營(yíng)銷和微信營(yíng)銷之類的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法中，一個(gè)普遍現(xiàn)象是企業(yè)擁有大量的粉絲，并向這些粉絲發(fā)送了大量的營(yíng)銷信息，但是卻沒有得到較好的反饋，營(yíng)銷效果較差。造成這種現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不正確?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中的定位精度：1、分析客戶數(shù)據(jù)并確定產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位：首先，收集大量基本數(shù)據(jù)并創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。在此過(guò)程中，應(yīng)格外小心，以確保收集到的有關(guān)客戶的信息是全面的。因此，可以使用各種方法和渠道來(lái)收集客戶數(shù)據(jù)。例如，可以通過(guò)論壇、企業(yè)官方網(wǎng)站、即時(shí)通信軟件以及購(gòu)物網(wǎng)站等全面的收集客戶的各種信息。收集完成后利用高效的數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行處理，并得出結(jié)果，包括客戶的年齡、收入、習(xí)慣以及消費(fèi)行為等結(jié)果，然后根據(jù)結(jié)果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行定位，并與客戶的需求相匹配，進(jìn)而明確市場(chǎng)[7]。2、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)定位進(jìn)行驗(yàn)證：在利用大數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位之后，有必要對(duì)進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以進(jìn)一步清晰產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，如果市場(chǎng)調(diào)查取得較為滿意的效果，則表明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略較為成功，可以加大推廣力度以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，如果效果不滿意，則要積極分析問(wèn)題，尋找原因并提出針對(duì)性的解決改進(jìn)措施，以獲得較為滿意的結(jié)果[8]。3、建立客戶反饋機(jī)制：客戶反饋機(jī)制可以有效的幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷策略，主要體現(xiàn)有兩個(gè)主要功能：一是營(yíng)銷產(chǎn)品在市場(chǎng)初步定為成功后可以通過(guò)客戶反饋積極征詢客戶的意見，并進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品更適應(yīng)市場(chǎng)；二是如果營(yíng)銷產(chǎn)品市場(chǎng)定位不成功，取得的效果不佳，可以通過(guò)客戶反饋概括定位失敗的原因，這將有助于將來(lái)的產(chǎn)品準(zhǔn)確定位。(三)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的個(gè)性化為了增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的個(gè)性化，企業(yè)不僅必須能夠使用大數(shù)據(jù)識(shí)別客戶的身份，而且還必須能夠智能地設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。首先，通過(guò)大數(shù)據(jù)了解客戶的身份。一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上收集客戶各個(gè)方面的信息。但是，眾所周知，由于互聯(lián)網(wǎng)管理的不規(guī)范與復(fù)雜性，大多數(shù)信息不是高度可靠的，甚至某些信息之間存在著極為明顯的矛盾。因此，如果企業(yè)想要通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)了解其客戶的身份，則必須首先確保所收集的信息是可信且準(zhǔn)確的。另一方面，企業(yè)必須能夠從大量的客戶信息中選擇最能體現(xiàn)其個(gè)性的關(guān)鍵信息，并降低分析企業(yè)數(shù)據(jù)的成本[9]。二是合理設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的合理設(shè)計(jì)要求企業(yè)在兩個(gè)方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)：一方面，由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制，企業(yè)無(wú)法一一滿足所有客戶的個(gè)性化需求。這就要求企業(yè)盡一切努力來(lái)滿足一部分客戶的個(gè)性化需求，并根據(jù)一般原則開發(fā)個(gè)性化服務(wù)。另一方面，如果完全根據(jù)客戶的個(gè)人需求向他們提供服務(wù)，則企業(yè)的服務(wù)成本將不可避免地急劇上升。因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)個(gè)性化客戶服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析，并嘗試以適合其個(gè)人需求的方式為客戶提供服務(wù)，而不會(huì)給企業(yè)造成太大的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。六、基于大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略使用大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型基本上包括以下步驟。首先，收集有關(guān)客戶的大量信息；其次，通過(guò)數(shù)據(jù)分類和分析選擇目標(biāo)客戶；第三，根據(jù)分析的信息制定準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃；第四，執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃；第五，評(píng)估營(yíng)銷結(jié)果并計(jì)算營(yíng)銷成本；第六，在評(píng)估過(guò)程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改善，然后更準(zhǔn)確地篩選目標(biāo)客戶。在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，上述過(guò)程可以改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)必須突破原始的廣泛營(yíng)銷理念，并采用新的營(yíng)銷策略。(一)客戶檔案策略客戶檔案意味著在收集了有關(guān)每個(gè)人的基本信息之后，可以大致了解每個(gè)人的主要銷售特征。客戶檔案是準(zhǔn)確進(jìn)行電子商務(wù)促銷的重要基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷目標(biāo)的極其重要的環(huán)節(jié)。電子商務(wù)企業(yè)利用客戶檔案策略可以獲得巨大收益。首先，借助其專有的銷售平臺(tái)，電子商務(wù)企業(yè)可以輕松，及時(shí)且可靠地收集客戶使用情況數(shù)據(jù)。其次，在傳統(tǒng)模型中收集數(shù)據(jù)時(shí)，由于需要控制成本，因此經(jīng)常使用抽樣來(lái)評(píng)估數(shù)據(jù)的一般特征[10]。大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)收集模型可以減少錯(cuò)誤并提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。當(dāng)分析消費(fèi)者行為時(shí)最好以目標(biāo)消費(fèi)者為目標(biāo)。消費(fèi)者行為分析是對(duì)客戶的消費(fèi)目的和消費(fèi)能力的分析，可幫助電子商務(wù)企業(yè)更好地選擇合適的目標(biāo)客戶。在操作中，電子商務(wù)企業(yè)需要在創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)后繼續(xù)優(yōu)化分析結(jié)果，以最大程度地分析消費(fèi)者的偏好。(二)滿足需求策略為了滿足多數(shù)人的需求，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法逐漸變得更加同質(zhì)。結(jié)果，難以滿足少數(shù)客戶的特殊需求，并且導(dǎo)致利潤(rùn)損失。基于大數(shù)據(jù)客戶檔案技術(shù)的電子商務(wù)企業(yè)可以分析每個(gè)客戶的需求，并采取差異化人群的不同需求最大化的策略，從而獲取較大的利潤(rùn)。為了滿足每個(gè)客戶的需求，最重要的是實(shí)現(xiàn)差異化，而不僅僅是滿足多數(shù)人的需求，因此必須準(zhǔn)確地分析客戶的需求，還必須根據(jù)客戶的需求提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品[11]。比如當(dāng)前，定制行業(yè)非常流行，賣方可以根據(jù)買方提供的信息定制獨(dú)特的產(chǎn)品，該產(chǎn)品的利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于批量生產(chǎn)線。(三)客戶服務(wù)策略隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)和客戶可以隨時(shí)進(jìn)行通信，這基本上消除了信息不對(duì)稱的問(wèn)題，使客戶可以更好地了解他們想要購(gòu)買的產(chǎn)品以及遇到問(wèn)題時(shí)的情況。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以第一時(shí)間解決，提高交易速度。因此，當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)制定用于客戶服務(wù)的營(yíng)銷策略時(shí)，一切都以客戶為中心。為了更好地實(shí)施此策略，必須首先改善數(shù)據(jù)庫(kù)并加深對(duì)客戶需求的了解[12]。二是提高售前、售后服務(wù)質(zhì)量，開展集體客戶服務(wù)培訓(xùn)，縮短客戶咨詢等待時(shí)間，改善客戶服務(wù)。最后，我們必須高度重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)估，及時(shí)糾正不良評(píng)論，并鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行更多評(píng)估，良好的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的產(chǎn)品可以大大提高目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，并且可以吸引消費(fèi)者進(jìn)行第二次購(gòu)買。(四)多平臺(tái)組合策略在信息時(shí)代，人們可以在任何地方看到任何信息，這也將分散他們的注意力，并且重新定向他們的注意力已經(jīng)成為一個(gè)大問(wèn)題。如果希望得到更多關(guān)注，則可以組合跨多個(gè)平臺(tái)的營(yíng)銷策略，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和傳統(tǒng)平臺(tái)上混合營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以更好地定位自己并吸引更多關(guān)注，而傳統(tǒng)平臺(tái)則可以更好地激發(fā)人們的購(gòu)買欲望。平臺(tái)融合策略可以幫助電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大獲取客戶的渠道，不同渠道的用戶購(gòu)買趨勢(shì)不同，可以改善數(shù)據(jù)庫(kù)[13]?？傮w而言，大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了挑戰(zhàn)，而且還帶來(lái)了新的機(jī)遇。大數(shù)據(jù)分析不僅可以提高準(zhǔn)確營(yíng)銷的效果，更好地服務(wù)消費(fèi)者，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)營(yíng)銷形式，并提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。[1]劉儉云.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析[J].環(huán)球市場(chǎng)，2019(16):98.[2]栗明，曾康有.大數(shù)據(jù)時(shí)代下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷[J].金融科技時(shí)代，2019(05):14-19.[3]劉瑩.大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)媒體廣告精準(zhǔn)營(yíng)銷的創(chuàng)新研究[J].中國(guó)商論，2018(19):58-59.[4]李研，高書波，馮忠偉.基于運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用研究[J].信息技術(shù)，2017(05):178-180.[5]袁征.基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的營(yíng)銷策略創(chuàng)新研究[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(理論版),2017(14):59-62.[6]邱媛媛.基于大數(shù)據(jù)的020平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2016(12):60-62.[7]張龍輝.基于大數(shù)據(jù)的客戶細(xì)分模型及精確營(yíng)銷策略研究[J].河北工程大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2017,34(04):27-28.[8]李巧丹.基于大數(shù)據(jù)的特色農(nóng)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷創(chuàng)新研究——以廣東省中市山為例[J].江蘇農(nóng)業(yè)科學(xué)，2017,45(06):318-321.[9]孫洪池，林正杰.基于大數(shù)據(jù)的B2C網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用研究——以中國(guó)零售商品型企業(yè)為例[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2016(12):3-6.[10]趙玉欣，王艷萍，關(guān)蕾.大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018(15):46-47.[11]張冠鳳.基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014(32):59-60.[12]王克富.論大數(shù)據(jù)視角下零售業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015(06):50-51.[13]陳慧，王明宇.大數(shù)據(jù)：讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更“精準(zhǔn)”[J].電子商務(wù)，2014(07):32-33.
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資料
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